小心“修手机刺客”！要价从100到1950，不修还恢复不了……
伴随着线上维修服务的兴起，不少商家也顺势推出了电子产品上门维修、寄送维修等服务，赢得了不少消费者的青睐。不过，有消费者发现，寄送维修手机过程中的“坑”还不少。
低价引流？送达后价格翻倍
近日，何先生的手机出现破损，对比了线上和线下的维修价后，他最终选择淘宝一家店铺寄送维修。
为了厘清责任，他还特意拍摄了照片、视频记录自己手机的情况，并几次跟淘宝商家确认价格。“商家说外屏价格就100元左右，我这才把手机寄了过去。”
然而，过了几天，对方反馈称维修时引发内屏损坏，需要再付1900多元，这让他十分不满。
何先生要求恢复原样，商家又称“不修就恢复不了”，由于何先生拒绝再付费，对方便把手机寄了回来，可到手的手机已然完全黑屏，根本无法使用了。
维修过程中，商家涨价
何先生认为，如果是维修过程中造成新的损坏，应该由店铺来承担维修费用。双方多次协商未果，何先生转而向平台客服求助，最终，在客服的介入下，该店铺被下架，可何先生的损失却迟迟无人赔偿。
上门维修就靠谱吗？
把手机寄送至商家，根本看不到维修过程，好与坏全看商家信誉。为了避免这一“盲区”，不少人干脆选择了上门维修服务。消费者不需要跑腿，在家足不出户，维修人员就可上门维修，价格透明、方便快捷、全程录像是相关平台的主要卖点，但这样的上门维修真的靠谱吗？
“我想着自己全程看着修，总归要放心些，虽然贵，但有一年质保，还是划算的。”第一次体验上门手机维修的王女士表示，今年7月，她手机外屏损坏，在微信小程序“闪电修”上下单了外屏更换服务。“上门维修的师傅很快就到了，操作过程也非常规范和专业，还全程录像，体验下来感觉挺不错的。”她如是评价。
王女士索要的赔偿合同
然而，两周后，手机屏幕突然出现了几条黑线。“这个手机我平时都放在家里的，用得不多，也没有机会磕碰，估计是换屏幕引发的问题。”王女士立马联系了闪电修的客服。
这时，客服告诉她，这种情况有可能存在，但目前已经超过了2周的保修期，平台无法提供免费的维修服务。
“平台上不是宣称一年质保期吗？”王女士想起来，为了避免纠纷，自己当时主动向维修人员索要了维修合同。她找出合同，仔细翻阅发现，里面“第十二条”的确写明，在保修期内，花屏、出现线条、阴阳屏、黑屏、出现背光亮点、漏光严重、支架分离、触摸不良问题的，付款后14天内可免费更换，超过14天后则不予保修。
“这不是格式条款吗？维修前工作人员也没有主动告知我相应的风险。”王女士还是有些愤愤，呼吁平台可以更加规范，将可能存在的风险提前告知消费者。
线上服务如何“避坑”
随着电子产品的各项服务向互联网平台转移，问题还在不断涌现。有消费者试用了顺丰丰修的手机回收业务，上传至平台后估价1200元，可送达后对方却将价格压至844元；还有消费者在黑猫平台反映，使用顺丰丰修回收手机，寄送前明明已在快递员见证下当场清空数据并关机，结果送达后对方却以“整个屏幕损坏”为由不予回收，导致“钱机两空”……诸如此类的问题让消费者的体验大打折扣。作为消费者，如何规避线上服务的各种“坑”呢？
对此，君君提醒广大消费者：
01
树立风险意识消费者在手机出现故障时，最好优先选择品牌授权维修服务点。在选择线上维修服务和后续经营者提供服务的过程中，要树立一定的风险意识，选择有资质的、正规的、明码标价的经营者，必要时应当进行资质核验。
保留沟通记录消费者可以与商家明确维保责任的承担及维保方式，更换零件的具体品牌、型号，这对于后续维权是有帮助的。而且，消费者要格外留意商家提供的是否属于“格式条款”，经营者要承担对格式条款显著方式的告知义务，如果格式条款中有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的条款，按照规定属于无效。
保障公开透明消费者在手机寄出维修前，可以先给手机录制视频，以证明手机除需维修仍在正常运行状态并选择可靠的快递运送，维修过程中可以要求商家出示更换的零件，或是全程录像等相关的维修服务记录，减少维修过程中的争议。
REVIEW